Na hrvatskom tržištu elektroničkih komunikacija u zadnjih godinu dana nije bilo nijednog velikog ispada mreže, što je pokazatelj da operatori i dalje dosta ulažu u kvalitetu i otpornost mrežne infrastrukture i usluga, istaknuo je predsjednik Vijeća agencije HAKOM Tonko Obuljen na 13. danu tržišta.

Godišnji skup HAKOM-a (Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti) u utorak je okupio sudionike i institucije tržišta elektroničkih komunikacija koji su raspravili niz tema - od pokazatelja tržišta, korisničkih prava, cijena i brzina u mrežama do uredbe EK u pripremi DNA (Digital Networks Act ili Akt o digitalnim mrežama) i 5G tehnologiji.

„Ove godine prvi puta je broj širokopojasnih priključaka na visokim brzinama premašio broj klasičnih širokopojasnih priključaka. Rezultat je to velikih investicija u zadnje dvije godine, uglavnom u fiksne, optičke mreže, ali i u 5G mreže. Time smo se pomakli na digitalnoj europskoj ljestvici i sve bliže smo prosjeku, a i iznad smo u nekim segmentima, poput u pokrivenosti 5G mrežama. U ostalim parametrima još malo zaostajemo, ali ide dobro i brže stižemo prosjek nego do sada", poručio je Obuljen.

Izaslanik Vlade Krešo Antonović naglasio je da će Vlada nastaviti podupirati razvoj digitalne infrastrukture, dok je Ivan Gilja iz HAKOM-a o ulaganjima operatora u zadnje četiri godine kazao da su bila jako velika, unatoč svim izazovima.

Velika ulaganja operatora u mreže i korisničko iskustvo

"Primjerice, više od 60 milijuna eura išlo je samo u fiksnim mrežama u nematerijalnu imovinu poput TV sadržaja i drugog, te oko 380 milijuna eura u optiku što se povećava na više od 500 milijuna eura s ulaganjima u prvoj polovici 2026. I kod mobilnih mreža je slično - ulaže se puno u pokrivenost 5G-om i također u gigabitne brzine, a sve je pratio i rast prihoda koji su ukupno na tržištu u prvih šest mjeseci 2026. porasli na više od 980 milijuna eura, od čega više od 60 posto dolazi od usluga u mobilnim mrežama", rekao je Gilja.

Govoreći o korisničkim pravima, ravnatelj HAKOM-a Miran Gosta i predstavnici telekoma A1 Dariana Karlić, iz HT-a Neven Alujević i iz Telemacha Hrvatska Petra Nakić, složili su se da se u to dosta ulaže.

S obzirom da je u Hrvatskoj prema istraživanju HAKOM-a najviše ili 36 posto korisnika koji nikada nisu mijenjali operatora, Gosta je poručio da to nije loše činiti jer se tako mogu dobiti popusti.

"Korisnici imaju pravo mijenjati operatora, često se to isplati i uz penalizaciju za prekid ugovora prije roka", rekao je Gosta.

Na pitanje na što se korisnici najviše žale HAKOM-u vezano za operatore i usluge, odgovorio je da je to brzina u mreži, čak je i više prigovora na to nego na cijene, koje su manje-više ujednačile.

S druge strane, Marko Paripović iz udruge Potrošački centar rekao je da je potrošačima najvažnije znati zašto u nekom trenutku nemaju uslugu koju plaćaju ili mreža ′puca′, te imati dobru vezu i pristup internetu i na autocestama, ili u šumama, referirajući se pritom prije svega na određenu ′zagušenost′ mreža tijekom turističke sezone.

Kazao je i da bi ugovori za korisnike trebali biti jednostavniji, kraći i razumljiviji većini, dok su predstavnici telekoma isticali da dosta ulažu u komunikaciju sa korisnicima, nastoje im objasniti što bolje sve promjene i što prije riješiti eventualne probleme u mrežama ili s ugovorima.

Cijene u Hrvatskoj niže od prosjeka EU

I s cijenama nastoje zadržati korisnike, kako su rekli predstavnici telekoma, stvarajući im pakete koji im trebaju uz popuste i nudeći im i AI asistente za komunikaciju, digitalne tehničare i sl.

Mladen Sikirica iz HAKOM-a o cijenama telekom usluga u Hrvatskoj rekao je da prema zadnjem izvješću EK oko 17 posto niže od prosjeka EU, i to u svim kategorijama, osim za usluge s najnižim brzinama koje se pružaju putem bakrene mreže.

Specifičnim za zadnjih nekoliko godina označio je akcijske ponude na tržištu, čime se operatori trude privući više korisnika, što im, po njemu, i uspijeva, ali time zapravo nastoje i monetizirati velika ulaganja u mreže.

"Cijene na telekom tržištu kod nas realno padaju, ako se uzme u obzir inflacija i kretanje cijena u drugim sektorima, pa iako se nekome može činiti da indeksacija koju godišnje primjenjuju povećava cijene, to je opet kod svih telekoma niže od stopa inflacije ili povećanja plaća", rekao je Sikirica.

Pet godina 5G tehnologije

O 5G, koji ove godine obilježava pet godina od dodjela koncesija operatorima za taj radio frekvencijski (RF) spektar, Obuljen je istaknuo da Hrvatska u tome dobro stoji, i bolje od EU prosjeka, te da je pokrivenost zemlje tim mrežama 95 do 97 posto.

"Vjerujemo da će se u idućih godinu-dvije dosegnuti cjelokupna pokrivenost 5G-om, a znate kakva nam je geografija - imamo nenaseljenih dijelova u zemlji, šume, planine i to je sve izazov jer načelno bi trebalo pokriti cijeli teritorij, posebice pogranična i manje naseljena područja. No, do tada, gdje još nema 5G imamo vrlo kvalitetne 4G mreže", naznačio je Obuljen.