Dok je HEP tijekom studenoga naveliko po medijima reklamirao 'Hepi'- prvi tržišni proizvod HEP-a za kućanstva, koji bi napokon potrošačima njegove struje trebao omogućiti nešto niže cijene i plaćanje po stvarnoj mjesečnoj potrošnji, potrošači koji su kao dobavljača struje odabrali GEN-I Zagreb, a koji je od svog dolaska uz još niže cijene omogućio i mjesečno plaćanje po stvarnoj potrošnji, nisu mogli platiti svoje račune jer im oni nisu stizali.

Ipak,tko čeka, taj dočeka, računi GEN-I Zagreb počeli su stizati s popriličnim zakašnjenjem, ali prije njih korisnicima je putem e-maila stiglo pismo isprike i objašnjenja iz kojeg proizlazi da je krivac za nastalu situaciju HEP-Operator distributivnog sustava. Naime, osnova za mjesečni obračun stvarne potrošnje i dalje je broj potrošenih kilovatsati (kWh) struje bilo da se radi o jednotarifnom (plavom) ili dvotarifnom (bijelom) modelu, a sadašnja je praksa da i potrošači GEN-I-jeve struje očitano stanje s brojila sami dojavljuju ili internetom šalju na svoje korisničke račune pri HEP-ODS-u, koji na osnovi tih podataka obračunava svoj dio po osnovi naknade za korištenje mreže kojom struja bilo kojeg dobavljača fizički stiže do potrošača.

Dobivene podatke očitanja brojila HEP-ODS trebao je, sukladno dogovoru, brzo proslijediti i svojim konkurentima-dobavljačima kao što su GEN-I i RWE, kako bi oni mogli obračunati stvarnu potrošnju i ispostaviti odgovarajući račun. Očito, komunikacija između HEP-ODS-a i GEN-I-ja je tijekom studenoga 'pukla', ali osim što račune sve do sad nije ispostavio GEN-I, nije ih ispostavio ni HEP-ODS prema potrošačima koji su s GEN-I-jem odabrali model plaćanja po stvarnoj mjesečnoj potrošnji, pa je onda i HEP-ODS dužan slati i stvarne mjesečne račune i za svoju naknadu korištenja mreže.

- Uvidom u naš sustav evidentno je kako nam Operator distribucijskog sustava još uvijek nije posredovao mjerne podatke za Vaše mjerno mjesto. Distribucija i dostavljanje mjernih podataka s Vašeg mjernog mjesta u nadležnosti je davatelja javne usluge, odnosno Operatora distribucijskog sustava. Budući da smo kao Vaš opskrbljivač kasno zaprimili mjerne podatke, nismo bili u mogućnosti ispostaviti račun prema pravilima postupka izdavanja računa za opskrbljivače na hrvatskom tržištu električne energije. Iz tog razloga iskazujemo svoje žaljenje zbog kašnjenja Vašeg računa za mjesec listopad 2013, ... Također, nalazimo se u ozbiljnom postupku pregovora po pitanju jedinstvenog računa koji ćemo izdavati našim kupcima. Računi za opskrbu električnom energijom od strane tvrtke GEN-I Zagreb d.o.o. biti će izdani u najkraćem mogućem roku s primjerenim dospijećem plaćanja s obzirom na datum izdavanja, stoji između ostalog u pismu isprike GEN-I Zagreba, uz napomenu da se zbog nastale situacije neće zaračunavati zatezna kamata za prekoračenje roka dospijeća plaćanja tih računa.

Za razliku od GEN-I Zagreba, HEP-ODS nije se još očitovao o razlozima takvog zadržavanja bitnih podataka za obračun potrošnje kod svojih takmaca na domaćem energetskom tržištu, čime zagorčava život kako konkurenciji, tako i potrošačima.