Kada se promjenjiva kamatna stopa može mijenjati, koliku naknadu banke mogu naplatiti za slanje opomene i kako riješiti problem bujanja rata kredita u švicarcima, samo su neka od pitanja vezana uz poslovanje banaka zbog kojih se građani za pomoć obraćaju i regulatoru, odnosno HNB-ovoj Direkciji za zaštitu potrošača i tržišnog natjecanja.

Nepridržavanje zakona, kršenje odredbi sklopljenog ugovora, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih općih uvjeta poslovanja razlozi su zbog kojih biste trebali potražiti zaštitu svojih prava, a iz HNB-a poručuju što je potrebno poduzeti kako bi se efikasno zaštitila prava korisnika bankovnih i financijskih usluga.

„Ponajprije predlažemo da se sporna situacija pokuša riješiti izravnim usmenim obraćanjem kreditnoj instituciji", poručuju iz HNB-a, gdje objašnjavaju da se u većini slučajeva problem u toj fazi može riješiti brzo i jednostavno.

Pismeni prigovori
Ako se to ipak ne dogodi, upućuju na slanje pismenog prigovora te podsjećaju da je svaka kreditna institucija, odnosno banka, štedna banka i stambena štedionica dužna povjeriti poslove rješavanja prigovora potrošača najmanje jednoj osobi koja je u radnom odnosu s tom institucijom.

Tek ako se kreditna institucija ne očituje o spomenutom prigovoru u roku od 15 dana po primitku ili ako ga je ocijenila neosnovanim pa sporna situacija nije riješena, preporučuje se obraćanje HNB-u, i to pismenim putem. Iz te institucije ističu kako HNB ne rješava pojedinačne prigovore potrošača te objašnjavaju kako se odvija daljnji proces.

Naime, nakon što dobiju obavijest o prigovoru potrošača, HNB će od kreditne institucije zatražiti da se u roku od 15 radnih dana očituje o prigovoru nakon čega će to očitovanje dostaviti potrošaču.

„Ako ni nakon toga niste zadovoljni dobivenim odgovorom ili predloženim rješenjem, možete podnijeti prijedlog za mirenje", poručuju iz ove institucije te predlažu da se prijedlog za mirenje podnese Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Prijedlog za mirenje može se podnijeti i u bilo kojem drugom centru u Hrvatskoj.

„Bez obzira na sve navedeno, zaštitu svojih prava potrošač uvijek može zatražiti od nadležnog suda", zaključili su iz HNB-a.

Jedan od centra kojima se građani može obratiti prije nego što se odluči za sudski spor jest i početkom godine osnovani HUP-ov Centar za mirenje u bankarstvu, koji je dosad, kako su kazali za Business.hr, zaprimio 107 zahtjeva za mirenje koje su većinom inicirali sami građani.

3 sastanka za dogovor
Najčešće se mirenje provodi u slučajevima nemogućnosti plaćanja dospjelih obveza. Kako su nam pojasnili iz centra, proces mirenja izgleda tako da se podneseni prijedlog dostavlja banci na očitovanje, a ako banka u zadanom roku od 15 dana prihvati prijedlog, sa strankama se posredovanjem Centra dogovaraju tehnički detalji postupka i stranke biraju miritelja. Već na prvom sastanku s miriteljem, ako su stranke na to spremne, ulazi se u predmet spora i kreće prema rješavanju.

Nekada je za dogovor dovoljan samo jedan sastanak, ali najčešće je riječ o dva do tri sastanka. Više od 90 posto predmeta u kojima i druga strana prihvati mirenje završi nagodbom.

Rodiljne naknade
Među problemima zbog kojih se potrošači najčešće obraćaju HNB-u našlo se i pitanje rodiljnih naknada i položaja HPB-a zbog čega je regulator 2005. godine proveo poseban ispitni postupak koji se odnosio na pitanje isplate rodiljnih naknada, odnosno na ugovor HZZO-a i HPB-a o isplati navedenih naknada.

Posljedica tog ugovora bila je ekskluzivnost koja je tada bila pridodana HPB-u, što je smatrano spornim s aspekta prava tržišnog natjecanja. Međutim, u ispitnom postupku ocjene predmetnog ugovora utvrđeno je da takva ekskluzivnost

HPB-a u isplati rodiljnih naknada više ne postoji jer je HZZO i s drugim poslovnim bankama sklopio ugovore o suradnji u dijelu isplate rodiljnih naknada. Dakle, druge poslovne banke nisu u nepovoljnijem položaju u odnosu na HPB-a kad je riječ o isplati rodiljnih naknada. U situacijama kada korisnik/korisnica rodiljne naknade nije odredila poslovnu banku, isplate se usmjeravaju na HPB, ali korisnik/korisnica i tada može izabrati banku u kojoj će primati isplate, a o tome treba izvijestiti HZZO.