Do prije desetak godina nismo mogli niti sanjati da račune više nećemo plaćati na šalterima pošte ili banaka, nego iz udobnosti ambijenta vlastitoga doma. Internet je uistinu revolucionarizirao način osobnoga financijskog poslovanja, što su bankari objeručke prihvatili ponudivši svoje usluge 24 sata na dana, sedam dana u tjednu.

Razvoj internetskih servisa stvorio je i neke nove igrače u bankarskoj industriji, kao što su online banke ili online brokeri te bankari koji nude strogo personalizirane usluge. To ne čudi, jer u posljednjih nekoliko godina mobilno je tržište zacijelo jedno od onih koje najbrže raste, a broj korisnika mobilnih uređaja ubrzo će narasti na tri milijarde, od čega četiri petine pripada korisnicima GSM mreže.

Trenutačno u svijetu 33 milijuna ljudi koristi mobilni uređaj radi uporabe različitih bankarskih usluga, a prema procjeni američke IT konzultantske kuće Gartner, kroz tri godine taj bi broj mogao premašiti i 100 milijuna. Prema studiji konzultantske kuće Celent čak bi 35 posto korisnika mobilnih uređaja upotrebljavalo neku m-banking aplikaciju do 2010. godine.

To je uistinu brojka koja ukazuje na potencijalan strelovit rast ovoga segmenta bankarstva, s obzirom na činjenicu da danas takve usluge koristi samo jedan posto korisnika. Pa ipak, banke ne razvijaju usluge zbog toga jer to može biti trend: prema tom istraživanju čak 70 posto poziva prema call centrima banaka dolazi s mobilnih telefona.