Građani u Hrvatskoj u prosjeku koriste 3 do 4 bankovna proizvoda / usluge. Najčešće se radi o tekućem računu i s njim povezanim proizvodima. Ipak uspoređujući rezultate istraživanja s onima iz 2009. godine uočava se značajan pad u korištenju čekova (za 8,1%) i trajnog naloga (za 2,4%). Nadalje, uočava se i pad zaduživanja građanstva: udio korisnika kredita (bilo kakva vrsta kredita) pada za 2% (u 2009: 27,7%; u 2010. 25,7%), ali i udio onih koji se koriste dozvoljenim minusom po tekućem računu (za 1,5%), navodi se u istraživanju GFK Croatia.

Kriza očito utječe na ponašanje građana. Istraživanje kojim GfK prati utjecaj krize na ponašanje građana i percepciju bankarskog sustava pokazuje vrlo velike promjene u odnosu na prethodne valove istraživanja. Oko 80% građana izjavljuje da je kriza na neki način utjecala na njih ili na članove njihovog kućanstva. Sve se manje troši na užitak i razonodu, međutim, ipak se smanjuje udio onih koji „štede“ na prehrambenim proizvodima i proizvodima za osobnu higijenu. S druge strane, trećina građana izjavljuje o kašnjenju ili smanjivanju plaća (njihovih ili od članova kućanstava), a kontinuirano raste i udio onih koji dobivaju otkaz na poslu. To sasvim sigurno utječe i na „financijsko“ ponašanje građana – kontinuirano raste udio onih koji nisu u stanju otplaćivati rate kredita. Sve je manje građana koji su relativno zadovoljni vlastitom financijskom situacijom.

U pogledu zaduživanja, i dalje je vidljiv oprez. Većina građana (70%) planira smanjiti zaduživanje. Krediti banaka se i dalje percipiraju kao teže dostupni, iako je broj ljudi koji to smatraju nešto pao u odnosu na prošlu godinu. Postotak građana koji vjeruju da će kamate biti stabilne i dalje je relativno nizak (20%), ističe se u istraživanju GFK Croatia.