Sudionici konferencije Osnažen potrošač, siguran potrošač, održane u petak u povodu Svjetskog dana prava potrošača, istaknuli su važnost jačanja svijesti o pravima potrošača te ocijenili da novi zakon koji je predstavila Vlada doprinosi unaprjeđenju njihovih prava, ali ima i nepreciznosti.

"Novi Zakon o pravima potrošača usklađen je s direktivama Europske unije i njime se doprinosi informiranost potrošača te ih se stavlja u ravnopravniji položaj," rekao je državni tajnik u Ministarstvu gospodarstva Goran Romek.

Govoreći o zaštiti potrošača, naveo je primjer Vladine odluke o ograničenju cijena energenata.

"Vlada je brzo reagirala ograničavanjem cijena energenata, jer bi promptno povećanje tih cijena izazvalo hiperinflaciju," rekao je. Pozvao je sudionike na tržištu da im svaka poslovna odluka o cijeni bude razumna i temeljena na stvarnim tržišnim okolnostima.

Ravnateljica sektora za trgovinu u Hrvatskoj gospodarskoj komori Maja Bogović, izvijestila je kako je komora nedavno provela istraživanje o poznavanju prava potrošača.

"Više od 80 posto ispitanika u tom istraživanju smatra da poznaje svoja potrošačka prava, ali ranjive skupine su umirovljenici i mladi koji smatraju da ih ne poznaju dovoljno," rekla je Bogović.

Predsjednik Udruge potrošača Splitski potrošač, Vlado Biljarski smatra da je novi zakon o pravima potrošača poboljšao njihovu poziciju.

Međutim, upozorio je da izmjene zakona, kako se izrazio, ne adresiraju najčešće probleme s kojim se suočavaju potrošači. Pritom je rekao kako zakonom nije preciziran rok popravka i pravo zamjene proizvoda s nedostacima za ispravan, te pravo na povrat novca u slučaju neispravnog proizvoda.

Vlada je u četvrtak u sabor uputila izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima se između ostalog uvodi funkcija za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, tzv. gumba za jednostrani raskid, a omogućuje se i progresivno sniženje cijene tijekom rasprodaje i popravak robe nakon isteka jamstva.

Uvodi se funkcija jednostranog raskida koja omogućuje potrošaču da u roku od 14 dana raskine ugovor jednako jednostavno kao što ga je sklopio, u nekoliko klikova.

Tu je i obveza popravka određenih proizvoda i nakon isteka zakonskog jamstva, uz osiguranje rezervnih dijelova. Zabranjuje se odbijanje popravka ako je proizvod prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač.

Uspostavit će se i europska internetska platforma za pronalazak servisera, čime se potrošačima olakšava pristup popravku.

Osim usklađivanja s pravom EU-a, predlažu se i nacionalne mjere za dodatnu zaštitu potrošača. Tako se propisuje obveza isticanja bazne cijene iz prethodnog razdoblja radi lakšeg praćenja promjena cijena kao i obveza objava važećih cjenika na mrežnim stranicama trgovaca.

Jasnije se uređuju pravila za sniženje, rasprodaje i akcije pri čemu se snižena cijena mora računati u odnosu na najnižu cijenu u prethodnih 30 dana.

Dodatno se zabranjuje odbijanje sklapanja ugovora s potrošačem zbog odabranog sredstva plaćanja osim u posebno opravdanim slučajevima.

Predviđa se i povećanje maksimalnih novčanih kazni za povrede zakona kako bi one bile učinkovite, proporcionalne i imale stvarni odvraćajući učinak.