Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) je u 2024. zaprimila 214 predstavki korisnika, što je najveći broj od 2016. i za gotovo 40 više od godišnjeg prosjeka u tom razdoblju, izvijestili su u srijedu iz te regulatorne agencije.

Hanfa je objavila je peto godišnje izdanje publikacije Predstavke korisnika financijskih usluga, koje donosi detaljan pregled zaprimljenih predstavki i s njima povezanih aktivnosti Hanfe tijekom 2024. godine. Predstavke korisnika važan su izvor informacija o iskustvima građana s financijskim uslugama te alat za praćenje razine zaštite potrošača, a Hanfa ih koristi i za pokretanje nadzornih aktivnosti, izdavanje preporuka i informiranje javnosti, navodi se u priopćenju.

Najviše predstavki, kažu iz Hanfe, i dalje se odnosilo na područje osiguranja, u 56 posto svih slučajeva, pri čemu su najčešće teme bile obvezno autoosiguranje i kasko-osiguranje, osnovanost i visina štete te postupanje osiguratelja prilikom obrade šteta. U 24 posto slučajeva radilo se o predstavkama koje su se odnosile na subjekte izvan nadležnosti agencije, poput banaka ili društava za otkup potraživanja, 11 posto predstavki se odnosilo na područje tržišta kapitala, tri posto na leasing itd.

Na temelju zaprimljenih predstavki, u 41 slučaju su zabilježeni određeni nedostatci u postupanju subjekata, najčešće u segmentu osiguranja, što je uzeto u obzir kod nadzornih aktivnosti i izdavanja preporuka za unapređenje prakse, naveli su iz Hanfe

Izvijestili su i o porastu broja obraćanja građana povezanih s internetskim prijevarama i sumnjivim investicijskim ponudama, često od strane nereguliranih subjekata koji zloupotrebljavaju identitet Hanfe. Podsjetili su da su tijekom godine objavili brojna upozorenja i edukativne tekstove kako bi se javnost dodatno zaštitila.

Objavljivanjem ove publikacije, napominju, Hanfa nastavlja svoju misiju jačanja povjerenja na financijskom tržištu i zaštite kolektivnih interesa korisnika financijskih usluga, promičući transparentnost i zakonitost poslovanja subjekata koje nadzire.